Сегодня я хочу затронуть довольно интересную тему. Одним из этапов подготовки к запуску рекламы является просчет медиаплана. Выражаясь простым языком, это таблица с рекламными каналами, прогнозом показов, кликов, лидов и их стоимости) И зачастую многие клиенты удивляются почему стоимость заявки +- равна их прибыли с одной сделки.
Именно поэтому собственнику и его приближенным необходимо знать LTV
Именно поэтому собственнику и его приближенным необходимо знать LTV
LTV или Customer Lifetime Value - это денюшки, которые приносит один клиент за все время взаимодействия с вашей компанией.
Как это считать?
Для начала определяемся с отрезком времени, который интересен.
Далее берем простую формулу:
Как это считать?
Для начала определяемся с отрезком времени, который интересен.
Далее берем простую формулу:
Общая выручка/Количество клиентов=LTV
Пример: 12 000 000 руб. за год/678 клиентов за год=17 699 руб. (принес один клиент)
Показатель честно говоря очень примерны, но для удобства восприятия достаточны)
Теперь мы посчитаем средний чек за тот же период по простой формуле)
Теперь мы посчитаем средний чек за тот же период по простой формуле)
Общая выручка/Количество сделок=Средний чек
Пример: 12 000 000 руб. за год/2579 сделок за год=4 652 руб. (средний чек)
И теперь мы берем результаты двух формул и считаем RPR (repeat purchase rate) – количество повторных покупок
LTV/Средний чек=RPR
Пример: 17 699 руб. /4 652 руб.=3,8 (округляем до 4)
Из этого следует, что за срок жизни клиент приносить в кампанию 17699 руб. за 4 транзакции.
Зачем мы все это считали и причем здесь рекламный бюджет?
Когда у вас есть эти цифры перед глазами сильно проще понять сколько можно потратить на привлечение клиента.
Давайте для примера рассмотрим салон красоты. Основная услуга маникюр. Они хотят увеличит объем клиентов и обратились за услугами контекстной рекламы. Но у заказчика лапки и он не знает сколько стоит заявка в его сфере) Но когда слышит стоимость обращения 1000 руб. он начинает нервничать)
Давайте разберем подробнее почему это не страшно?
Что имеем:
Когда у вас есть эти цифры перед глазами сильно проще понять сколько можно потратить на привлечение клиента.
Давайте для примера рассмотрим салон красоты. Основная услуга маникюр. Они хотят увеличит объем клиентов и обратились за услугами контекстной рекламы. Но у заказчика лапки и он не знает сколько стоит заявка в его сфере) Но когда слышит стоимость обращения 1000 руб. он начинает нервничать)
Давайте разберем подробнее почему это не страшно?
Что имеем:
- Средний чек - 2 000 руб.
- Срок жизни клиента 6 месяцев
- RPR(количество сделок) - 6
- LTV (выручка от 1 клиента)- 12 000 руб.
Стоимость рекламы
Мы провели тест, в результате которого имеем следующие показатели:
Стоит отметить несколько занимательных фактов:
Мы провели тест, в результате которого имеем следующие показатели:
- Средняя стоимость лида 1000 руб.
- Доходимость лида 80%
- Стоимость клиента 1250 руб.
Стоит отметить несколько занимательных фактов:
- На постоянного клиента можно воздействовать акциями. Так как он уже "с вами" ему будет проще согласиться на оказания доп. услуг.
- Развитие сарафанного радио. Люди рекомендуют товары или услуги, которыми сами пользуются у проверенных мастеров/продавцов.
- Увеличить "Срок жизни". Можно провести ряд мероприятий по улучшению обслуживания, проработкой программы лояльности и прочими "магнитами", что бы клиент взаимодействовал с вами как можно дольше.